■邀請 不管什么樣的會議或者展覽,主辦者當(dāng)然希望適宜的對象(客戶)參加。作為主辦者,邀請的方式非常重要。通常情況下,邀請包括信息發(fā)布、回執(zhí)處理、確認(rèn)通知等3個程序。 信息發(fā)布——從媒體上分有印刷品(包括邀請信函、組織文件、會議通知)、電子郵件、印刷媒介公告、電子媒介公告等幾種形式。通常信息發(fā)布包括主題、時間、地點(暫定或者候選)、主要議程及安排、費用及標(biāo)準(zhǔn)等等,有些還附送會議(展)企劃書,可以讓參與者了解參加的意義及對會展的期望。 回執(zhí)——對于主辦者來說,回執(zhí)是對會展企劃活動成功與否的判定標(biāo)志之一;貓(zhí)收到后,通常需要統(tǒng)計(在這之前,需要提醒的是回執(zhí)單的設(shè)計非常重要,應(yīng)當(dāng)是合理且圓滿的,應(yīng)當(dāng)包括如下信息——明確的人數(shù)、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式、預(yù)計到達目的地時間、迎送要求等等)、確認(rèn)回執(zhí)有效(通常以會務(wù)費用是否交納為標(biāo)志),接下來需要做的就是資源分配——主要是展位與酒店住宿的安排,回執(zhí)確認(rèn)即確認(rèn)通知可以在這一切完成后發(fā)出。回執(zhí)可以有多種形式——傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)路回執(zhí)或者電話均可。回執(zhí)需要注意的是,如果會展課題允許,應(yīng)該考慮到參與者的特殊要求,譬如家屬、隨行人員、保健要求、交通代理、飲食習(xí)慣、住宿要求等,如果回執(zhí)清楚,那么對會展的有序安排會起到很大幫助。 確認(rèn)通知——如果會務(wù)費用確認(rèn)或者有其他方式可以確認(rèn),可以發(fā)出確認(rèn)通知。同時發(fā)出的應(yīng)該還有會展的確切地點、時間、議程、簽到程序及會展注意事項等。
■簽到與入住安排 如果是小型商務(wù)會議,簽到相對簡單,僅僅是名錄登記。但如果是大型會議或者展覽,那么簽到就是一項復(fù)雜的工作。 通常情況下,會議的簽到與住宿安排連在一起。大型會議如果想要簽到過程不出現(xiàn)混亂,必要的流程及準(zhǔn)備是必須的——回執(zhí)統(tǒng)計表、簽到表格、引導(dǎo)及協(xié)助人員、住宿賓館準(zhǔn)確的房間數(shù)量及房間號、房間分配表、鑰匙、標(biāo)明入住者姓名及房號的小信封(內(nèi)裝客房鑰匙,通常酒店可以提供)、入住酒店相對明顯的路徑指示、會議(展覽)須知、會議(展覽)詳細日程、考察線路及參與方式、酒店功能開閉說明及付費標(biāo)準(zhǔn)、返程預(yù)定及確認(rèn)、會務(wù)交通使用方式及付費標(biāo)準(zhǔn)等等。如果可能,盡量使用計算機作簽到。一般情況下,簽到服務(wù)人員應(yīng)該不少于6人——工作時間應(yīng)該根據(jù)會展參與人員抵達時間合理分配。 如果事先將回執(zhí)的項目設(shè)計得很周全,對于簽到及入住安排有很大幫助。
■餐飲安排 一般而言,展覽不統(tǒng)一安排餐飲(特邀嘉賓或者重要客戶除外),會議通常統(tǒng)一安排餐飲。餐飲安排通常有兩種形式——自助餐或者圍桌餐。類別有中式、西式及清真系列。 統(tǒng)一安排餐飲的會議,對于成本的控制非常重要,自助餐一般可以發(fā)餐券控制(很多酒店對于自助餐的開設(shè)有就餐人數(shù)的最低要求),可以事先制訂餐標(biāo)及餐譜,嚴(yán)格區(qū)分正式代表與隨行人員、家屬,特殊要求者可以和餐廳協(xié)商。圍桌式餐飲安排比較復(fù)雜——特別是大型會議的時候。圍桌式餐飲安排需要考慮的問題有:開餐時間、每桌人數(shù)、入餐憑證、同桌者安排、特殊飲食習(xí)慣者、酒水種類及付款等。需要提醒的是,會議前期考察時注意餐廳及用具的衛(wèi)生情況,不能讓就餐者出現(xiàn)健康問題。如果就餐者無法按時集合就餐,可采取那桌夠人數(shù)那桌開席的做法,以保證就餐者的權(quán)益。
■交際/酒會 交際/酒會一般需要細心策劃。酒會的目的是加強公共關(guān)系及客戶感情聯(lián)誼,所以氛圍十分重要。 交際/酒會通常在一個環(huán)境相對封閉且有特色的地方舉行。涉及的環(huán)節(jié)有:樂隊(或者音響、音源)、節(jié)目及演員、節(jié)目單、酒水、水果、點心、燒烤食品、道具、燒烤用具、司儀、交通工具、天氣預(yù)報、第二方案、電器技師、保安人員、臨時舞伴、助興煙火、廚師、服務(wù)人員等。 重點:場地、節(jié)目、司儀、安全保障、服務(wù)程序。 由于酒會的規(guī)模及目的不同,沒有完整的標(biāo)準(zhǔn)酒會模式,只能借鑒一些已經(jīng)舉辦過的酒會實例。
■新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會議形式包括記者招待會、新聞發(fā)布會、酒會等。一般來說,酒會更自由、隨意一些,非正式一些,氣氛也相對輕松一些,它可以單獨召開,也可以附屬于其它形式,比如,有的在招待會后舉行酒會或茶會。記者招待會一般是專題性的,以“答記者問”為主要特色。另外,新聞發(fā)布會由公關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行即可,而記者招待會一般有更高層次官員出席。在這些形式中,最為常見的是新聞發(fā)布會。 新聞發(fā)布會要素: ●目的 ●信息發(fā)布的目標(biāo)受眾 ●擬邀請對象 ●發(fā)布會規(guī)模 新聞發(fā)布會涉及到的事情大同小異,一般來說,包括這幾大部分: 1、活動策劃與主題確定 2、節(jié)目策劃與議程安排 3、資料準(zhǔn)備 4、與會人員邀請、溝通與確定 5、時間、場地落實與場景布置 6、產(chǎn)品展示、演示與信息發(fā)布 7、現(xiàn)場氣氛控制 一、清楚發(fā)布會所要達成的目標(biāo),發(fā)布會的類型,以確定其規(guī)格、方向和基本風(fēng)格。 大體上,新聞發(fā)布會可以分為如下幾個類別,而且風(fēng)格也基本沿用下述套路: 1、政治性——嚴(yán)肅感 2、高科技產(chǎn)品類——正規(guī)中帶有活潑 3、農(nóng)業(yè)類別——親切、環(huán)保 4、文化類別——文化感、歷史感 5、一般工業(yè)品——科技感、品質(zhì)感 6、娛樂類——活潑,前衛(wèi) 7、時尚產(chǎn)品——經(jīng)典中帶有時代氣息 8、工藝品類——經(jīng)典、古拙 9、其他類別——相應(yīng)的風(fēng)格 二、成立籌委會,組織相關(guān)的人員,確定組織、人員保障。 一個發(fā)布會牽涉到方方面面,各項工作相互鏈接,相互聯(lián)系,彼此交叉,必須統(tǒng)籌安排,多管齊下,同時進行,僅憑一己之力,殊難完成。 建立組織的原則:一是“專業(yè)原則”,專業(yè)的人做專業(yè)的事,知人善任。比如,經(jīng)銷商的溝通,市場銷售部門是對口部門。其中,專家、官員溝通一般要公關(guān)負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層出面,不另設(shè)組。新聞界的溝通與資料的準(zhǔn)備都是公關(guān)部門人員的專業(yè)特長,故新聞界的溝通也不另設(shè)組;二是“平衡原則”,因事設(shè)組,每個組的工作量相對平衡;三是“分工原則”,分工應(yīng)該明確,職責(zé)分明,以防止互相推委的現(xiàn)象,另外,隸屬分工和橫向協(xié)作都要明確;四是“扁平原則”,一般在大型的活動中有多層次的“金字塔”結(jié)構(gòu),但在中型的活動中,不宜層級大多,以保證靈活機動,人員不要太多,精干、高效為要;五是“制度原則”,盡管是臨時性組織,但一旦加入組織機構(gòu),人員就應(yīng)受規(guī)章制度的約束。 發(fā)布會通常牽涉到各個部門,一般來說,公司或組織得高層及分管副總會在籌委會中擔(dān)任一定的職務(wù)。公司高層,甚至于最高領(lǐng)導(dǎo)人會有些講話和表態(tài)。在整個活動中,相關(guān)部門人員的工作可能在時間上會與其日常工作相沖突,贏得各個部門的理解和支持很重要。 籌辦新聞發(fā)布會,牽扯的精力和時間比較多,條件許可的話,應(yīng)該請專業(yè)公司代理。 三、確定時間、流程與目標(biāo)管理,并做好反饋、調(diào)整。 時間的控制,一般以時間進度表(倒計時)的方式來表現(xiàn)。注意在安排的時間上要合理,同時要留有余地,一般來說,前面的時間、進度要安排得緊湊一些,保證后面有時間來調(diào)整、完善。 整個活動是一個系統(tǒng)工程,流程管理是指在活動中各項工作內(nèi)容之間的相互銜接、協(xié)調(diào)和配合關(guān)系及其有機組合的過程管理。比如在活動中,主題內(nèi)容、意義確定才能確定議程、規(guī)格,規(guī)模、規(guī)格確定才能確定人數(shù),人數(shù)確定才能落實場地,場地落實才能現(xiàn)場布置等等。流程管理使總協(xié)調(diào)人對于整個活動的各個部分有著清晰的認(rèn)識,便于找出工作的關(guān)鍵點、重點、難點,一般以程序框圖表現(xiàn)。
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